Customer Relationship Management (CRM)
Das Kundenerlebnis schnell und einfach transformieren
Das Kundenerlebnis trägt entscheidend zur besseren Kundenbindung und -ausschöpfung bei. Gewöhnliche Customer Relationship Management-Systeme (CRM) erzeugen unpersönliche, starre und träge Kundenerlebnisse, die zu unzufriedenen Kunden, hoher Abwanderung und geringerem Umsatz führen.
Pegasystems bietet einen Transformationsansatz für CRM, mit Produkten, die Ihnen helfen, stabile, langlebige und profitable Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Pegas Customer Process Manager (CPM) baut auf unseren zentralen BPM-Funktionen auf und ist mit branchenspezifischen Modellen, Prozessen und Oberflächen für Finanzdienstleister, Gesundheitsversorger und Versicherungsunternehmen erhältlich.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über sämtliche Kanäle und den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg mit personalisierten Strategien für Kundenservice, Kundenbindung sowie Cross-Selling und Up-Selling. Führen Sie Kundenbetreuer automatisch durch Prozesse, Inhalte und Präsentationen, die individuell auf Kunden und Interaktionen abgestimmt sind. Konfigurieren Sie ganz einfach Prozesse, die direkt auf Ihre Unternehmensziele reagieren und es dadurch ermöglichen, unmittelbar auf veränderte Kundenbedürfnisse und Geschäftsstrategien, Wettbewerbsdruck sowie neue Gesetze und Vorschriften zu reagieren. Mit Pega CRM in der Cloud oder vor Ort können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, die für mehr Kundenzufriedenheit, -bindung und Profitabilität sorgen.
Wichtigste Vorteile
- Einheitliche Strategien für alle Kanäle erhöhen die Qualität, Effizienz und Konsistenz des Kundenerlebnisses in jeder Phase des Kundenlebenszyklus.
- Realtime Decisioning, erweiterte Analysefunktionen und dynamische Prozesse optimieren jede Interaktion und liefern jederzeit die richtige Lösung oder das richtige Angebot.
- Intelligente Führung mit integrierten Front- bis Backoffice-Prozessen erhöht die Quote für First-Contact-Resolution und ermöglicht es Self-Service-Kunden, Vorgänge im Internet erfolgreich durchzuführen.
- Erweitertes Case Management beseitigt manuelle Arbeitsschritte und sorgt für maximale Automatisierung.
- Einfache Integration in bestehende CRM-Systeme verstärkt und erweitert aktuelle Funktionen, um die Qualität und die Effizienz des Kundenerlebnisses zu erhöhen.
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